A Angemed segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja virtual.
Caso seja necessário realizar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Direito de arrependimento (compras online) De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução dentro desse prazo, envie um e-mail para: [email protected]
Informando:
- número do pedido
- nome completo
- produto que deseja devolver
- motivo da devolução
Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para devolução do produto.
2. Condições para troca ou devolução Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso
- ser devolvido na embalagem original
- conter todos os acessórios, manuais e itens enviados
- estar acompanhado da nota fiscal
Caso o produto não esteja nas condições acima, a solicitação poderá não ser aprovada após análise.
3. Produto com avaria ou divergência Se o produto recebido apresentar:
- embalagem violada
- produto avariado
- produto diferente do pedido
- falta de acessórios
entre em contato em até 48 horas após o recebimento pelo e-mail: [email protected]
Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto recebido para agilizar a análise.
4. Produto com defeito Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando:
- número do pedido
- descrição do problema
- fotos ou vídeos, quando possível
Dependendo do tipo de produto, a análise poderá seguir também os critérios da garantia do fabricante.
5. Análise da devolução Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se ele atende às condições desta política. Se a solicitação for aprovada, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso.
6. Reembolso de valores Nos casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado no pedido. O prazo poderá variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira responsável pelo pagamento.
7. Troca por outro produto Caso o cliente prefira, poderá solicitar a troca por:
- o mesmo produto (quando disponível)
- outro produto de valor equivalente
- outro produto mediante pagamento da diferença, quando aplicável
8. Canais de atendimento Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
Informe sempre o número do pedido para agilizar o atendimento.
9. Observações importantes
- O prazo de 7 dias corridos para devolução por arrependimento passa a contar a partir da data de recebimento do pedido, e não da data da compra.
- Produtos com indícios de mau uso, danos causados pelo cliente ou devolvidos incompletos poderão não ser aceitos.
- Em alguns casos, a troca, devolução ou garantia poderá seguir critérios específicos do fabricante.